| La sécurité de vos données est une priorité pour InfraS. Nous collectons vos données pour des usages exclusivement internes, nous ne les vendons ni ne les louons à des tiers, et nous n’utilisons aucun outil de suivi publicitaire ou statistique tiers. |
1 - Responsable de traitement |
| Le responsable de traitement est la SARL InfraS, dont le siège est situé à La Mure d’Isère (France). |
| Pour toute question relative à vos données personnelles : rgpd@infras.fr ou dpo@infras.fr (les deux adresses aboutissent au référent protection des données d’InfraS). |
2 - Les données que nous collectons |
2.1 - Formulaire de contact (infras.fr) |
| Quand vous remplissez et envoyez un formulaire de contact, nous recueillons les données que vous nous fournissez : nom, prénom, nom de votre société, pays de résidence, adresse e-mail, contenu de votre demande, ainsi que toute information que vous nous communiquez de votre plein gré. |
| Base légale : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (réponse à votre sollicitation) et intérêt légitime d’InfraS (suivi commercial). |
| Durée de conservation : 3 ans à compter de notre dernier échange. |
| Nous n’envoyons pas de newsletter : toute nouvelle information est publiée directement sur infras.fr. |
2.2 - Téléchargement de documents (infras.fr) |
| Lorsque vous téléchargez un document depuis infras.fr, nos journaux techniques enregistrent l’adresse IP de l’appareil utilisé, le navigateur et le système d’exploitation, ainsi que la date du téléchargement. Ces données servent exclusivement à des statistiques internes et à la sécurité du site. |
| Base légale : intérêt légitime (mesure d’usage interne, sécurité). |
| Durée de conservation : 12 mois, puis suppression ou anonymisation. |
2.3 - Boutique en ligne et espace client (infras.store) |
| Lorsque vous passez commande ou utilisez votre espace client, nous traitons les données nécessaires à la relation commerciale : identité, coordonnées, société, historique de commandes et de factures, contenu du panier, adresses de livraison et de facturation, ainsi que le contenu des tickets de support que vous créez ou modifiez depuis votre espace client (objet, messages, pièces jointes éventuelles). |
| Base légale : exécution du contrat (traitement de vos commandes, accès à votre espace client, traitement de vos demandes de support) et obligations légales (comptabilité, facturation). |
| Durée de conservation : durée de la relation commerciale, puis archivage des pièces comptables pendant 10 ans conformément au Code de commerce. |
2.4 - Échanges téléphoniques |
| Lorsque vous nous appelez ou que nous vous appelons, notre outil de gestion enregistre le numéro de téléphone, la date et l’heure de l’appel dans un journal des appels, afin d’assurer le suivi de la relation client. Les conversations ne sont pas enregistrées. En revanche, si vous laissez un message sur notre répondeur, ce message vocal est enregistré et conservé le temps nécessaire au traitement de votre demande. |
| Base légale : intérêt légitime (gestion et suivi de la relation client). |
| Durée de conservation : journal des appels, durée de la relation commerciale ; messages vocaux, supprimés après traitement de la demande et au plus tard sous 3 mois. |
2.5 - Documentation en ligne (wiki.infras.fr) |
| L’accès aux espaces réservés de notre documentation nécessite un compte utilisateur. Nous traitons alors : nom, adresse e-mail, mot de passe (stocké sous forme hachée) et journaux techniques de connexion. |
| Base légale : exécution du contrat (accès à la documentation liée à nos prestations) et intérêt légitime (sécurité). |
| Durée de conservation : durée de la relation commerciale, puis suppression du compte. |
2.6 - Hébergement et localisation des données |
| L’ensemble de ces données est hébergé exclusivement sur des serveurs situés dans l’Union européenne (OVH, France) : aucune donnée n’est stockée hors de l’UE. Une partie de l’équipe technique d’InfraS travaille depuis notre site de Madagascar et accède à distance à ces serveurs, exclusivement via des connexions chiffrées et dans le cadre de contrats de travail imposant une stricte confidentialité. Conformément aux lignes directrices du Comité européen de la protection des données, cet accès par nos propres salariés ne constitue pas un transfert de données hors de l’Union européenne. |
3 - Cookies et traceurs |
| Nos sites n’utilisent aucun cookie publicitaire, analytique ou de suivi, et ne chargent aucun traceur tiers (pas de Google Analytics, pixel publicitaire, bouton de réseau social ou service de mesure d’audience). C’est pourquoi aucun bandeau de consentement ne vous est présenté : seuls des traceurs strictement nécessaires ou de simple confort d’affichage, exemptés de consentement au titre de l’article 82 de la loi Informatique et Libertés, sont utilisés. |
Sur infras.fr |
| Élément | Finalité | Durée |
|---|
| theme | Mémorisation du thème clair/sombre | Conservé dans votre navigateur | | i18nextLng | Mémorisation de la langue choisie | Conservé dans votre navigateur | | infras-newspopup-* | Ne pas réafficher une fenêtre d’information déjà fermée | 7 jours |
|
Sur infras.store |
| Traceur | Finalité | Durée |
|---|
| DOLSESSID_xxx | Session : panier, connexion à l’espace client, sécurité (anti-CSRF) | Session navigateur | | opb_lang | Mémorisation de la langue que vous avez choisie | Session navigateur | | Stockage local (theme, sélection de catégorie, filtre d’année des factures…) | Préférences d’affichage — jamais transmis à nos serveurs | Conservé dans votre navigateur |
|
Sur wiki.infras.fr |
| Traceur | Finalité | Durée |
|---|
| bookstack_session | Session : connexion à la documentation | Session navigateur | | XSRF-TOKEN | Sécurité : protection contre les attaques CSRF | Session navigateur | | remember_standard_* | Reconnexion automatique — posé uniquement si vous cochez « Se souvenir de moi » à la connexion | Longue durée ; supprimé à la déconnexion | | Stockage local (thème sombre, réglages de l’éditeur, brouillons en cours) | Préférences d’affichage et confort d’édition — jamais transmis à nos serveurs | Conservé dans votre navigateur |
|
| Ces traceurs ne permettent aucun suivi de votre navigation sur d’autres sites et ne sont partagés avec aucun tiers. Si nous devions un jour introduire un traceur soumis à consentement, un bandeau vous permettant d’accepter ou de refuser aussi simplement serait affiché avant tout dépôt. |
4 - Destinataires des données |
| Vos données sont traitées exclusivement par InfraS et ne sont ni vendues, ni louées, ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être communiquées uniquement si la loi nous y oblige (réquisition judiciaire, obligation comptable ou fiscale) ou pour faire valoir nos droits en cas de non-respect de nos conditions générales de vente et d’utilisation. |
5 - Sécurité |
| Pour protéger vos données, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie afin qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée. Nos sites sont mis à jour régulièrement et bénéficient de mesures de sécurité avancées (chiffrement HTTPS, protections applicatives). |
| En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous en informerons la CNIL dans les 72 heures, conformément à la loi, et nous vous informerons de l’incident et des mesures mises en œuvre. |
6 - Vos droits |
| Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez sur vos données des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité. Vous pouvez également retirer à tout moment votre consentement pour les traitements qui en dépendent. |
| Pour exercer ces droits, contactez-nous à rgpd@infras.fr ou dpo@infras.fr. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr). |
7 - Mineurs |
| Nos sites s’adressent à un public professionnel. En les utilisant, vous déclarez avoir l’âge de la majorité légale dans votre pays de résidence. |
8 - Modification de la présente politique |
| Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification prend effet dès sa publication sur nos sites et fait l’objet d’une mention de mise à jour (date en tête de page). Nous vous invitons à la consulter régulièrement. |